El neuromarketing ha iniciado una cruzada por identificar los drivers emocionales de nuestra conducta. Bastante antes de su emergencia como disciplina, los nipones tenían un concepto muy interesante del que nos habla José Francisco Alfaya: Kansei.

La primera vez que oí hablar de este término fue cuando Jesús Revuelta me contó que era un término que utilizaban habitualmente en DoubleYou por influencia de Daniel Solana. Me contaba decían que algo (un anuncio, un producto, una experiencia) “tenía Kansei” si era capaz de despertar emociones positivas.
Supongo que en cierta medida es el Kansei de las cosas lo que intenta medir el neuromarketing a través de del registro de las reacciones fisiológicas. La palabra no tiene traducción directa a nuestro idioma pero se refiere a la habilidad humana para procesar la información de manera más eficiente de maneras que no son estrictamente lógicas. Los objetos con Kansei estarían diseñados para mejorar su usabilidad en términos no completamente lógicos.

En la wikipedia hay una referencia a la ingeniería Kansei (inglés), un sistema para trasladar sentimientos y sensaciones a atributos de un producto inventado por Mitsuo Nagamachi en 1970. También es interesante el artículo de Marina Ramos Serrano en la revista Telos, que nos habla entre otras cosas de usabilidad emocional.